OUVIDORIA


Com objetivo de aprimorar a cultura de comunicação permanente entre a Instituição, seus colaboradores e clientes, fornecedores, prestadores de serviço e a comunidade em torno, foi riada em 2015 a Ouvidoria Vikstar.

A Ouvidoria visa a solução de conflitos, objetividade nos esclarecimentos, e a proteção de direitos e interesses legítimos. Em conformidade com seu Regimento Interno, a ouvidoria da empresa trabalha com base nos princípios de autonomia, independência e transparência. Visando a solução das reclamações, a metodologia do trabalho consiste em acolher as manifestações, examinar os temas apresentados, e conduzir as respectivas tratativas.

É ainda, de suma importância a participação no manifestante no canal da ouvidoria, críticas e sugestões que contribuirão expressivamente para a melhoria de processos e o aperfeiçoamento da qualidade na prestação de serviços podem ser expostas, favorecendo medidas preventivas e correcionais.